Ajuda / FAQs

Para efetuar uma encomenda na loja online Erago Home basta seguir os seguintes passos:

1. Encontre os produtos que pretende adquirir;

A fatura relativa à encomenda é emitida quando a mesma está pronta para envio. Além de acompanhar os produtos expedidos enviaremos uma cópia da mesma por e-mail.

Se tiver mais alguma questão sobre o processo de faturas por favor contate-nos, indicando o número da sua encomenda.

Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terá que proceder consoante a nossa Política de Devolução (para obter mais informações consultar a opção Trocas e Devoluções).

Se for um cliente registado pode verificar o estado da sua encomenda no menu A Minha Conta, opção Histórico de Encomendas.

A fatura é enviada por e-mail aquando da expedição da mesma (o email tem como assunto "Confirmação de envio/fatura"). Verifique por favor a sua pasta de lixo eletrónico ou spam.
Juntamente com os produtos que encomendou, receberá não só a fatura em papel bem como a Guia para Devolução, que nos deverá ser remetida caso necessite de efetuar trocas ou devoluções.

Para qualquer dúvida contacte-nos através dos meios ao dispor.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida do armazém central. Para isso contacte-nos com a máxima urgência através dos meios ao dispor indicando o nº da encomenda. Entraremos em contacto consigo para ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, rececione a encomenda e em seguida proceda por favor de acordo com a nossa Política de Trocas (para obter mais informações consultar a opção Trocas e Devoluções).

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida do armazém central. Para isso contate-nos com a máxima urgência através dos meios ao dispor indicando o nº da encomenda. Entraremos em contacto consigo para ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível.

Pode contactar-nos através dos meios ao dispor, indicando o nº da encomenda, a referência do produto e respectiva fotografia, para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

Se a sua encomenda for confirmada a probabilidade de falha de stock é muito reduzida. No entanto, caso ocorra uma rutura de stock, receberá um email nosso informando qual(ais) o(s) artigo(s) em falta, confirmando também o reembolso do valor pago por si pelo(s) artigo(s). 

Por razões técnicas, não é possível efetuar encomendas por telefone, e-mail, correio ou fax.

O site da loja online Erago Home disponibiliza o seguintes modos de pagamento aquando do momento de finalização de encomenda:

Pode consultar a referência Multibanco para pagamento da sua encomenda na sua conta pessoal, na opção Histórico de Encomendas, nos detalhes da encomenda.

A taxa do IVA já está incluída no preço dos artigos como é mostrado em todas as páginas do site. 

Verifique se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados. Se o problema persistir deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

O Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

Resumimos abaixo as situações de reembolso:

1. Reembolso por desistência
2. Reembolso por inconformidade
3. Reembolso por troca

O reembolso será realizado através da sua conta PayPal ou através de cartão de crédito consoante o método de pagamento utilizado.
Se o pagamento foi feito por Multibanco então o reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN fornecido.

Logo que o pagamento da encomenda seja validado, a Têxtil Rarial irá fazer todos os esforços por expedir a encomenda no menor período de tempo possível.
No entanto, assim que a encomenda sai do armazém central, a Têxtil Rarial não tem como controlar o tempo de entrega da encomenda no destino especificado.
A tabela abaixo resume os prazos típicos de entrega pela transportadora:

• Portugal Continental: um a dois dias úteis
• Portugal Ilhas: cerca de 3 a 16 dias úteis
• Outros Países: por favor contacte-nos para mais detalhes

Na sua Área de Cliente na opção Histórico de Encomendas pode obter a listagem das encomendas efetuadas na nossa loja online. 

Caso não se encontre ninguém para rececionar a encomenda, esta será encaminhada para o posto dos CTT mais próximo da morada indicada.
Neste caso, a transportadora deixará um aviso com todos os detalhes para que possa reclamar a encomenda no balcão dos CTT.

Só poderá consultar o estado da sua encomenda se esta tiver sido feita através da sua conta de cliente. Para consultar aceda à sua Área de Cliente no separador Histórico de Encomendas.
Abaixo detalhamos os possíveis estados de uma encomenda:

No site da loja, inicie uma sessão e aceda à sua conta na Área de Cliente especificando as suas credênciais de acesso: e-mail de registo e senha.
Selecione a opção Histórico de Encomendas.
Selecione (clicar) a encomenda em causa e, em seguida, no botão Devolver/Trocar. 
Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar.
Caso pretenda devolver siga os seguintes passos:

1. Indique o motivo da devolução a partir da lista de opções possíveis.
2. Prossiga a operação de devolução clicando no botão Continuar.

Caso o pagamento inicial tenha sido feito por Multibanco, indique por favor o IBAN para o qual deverá ser feito eventuais reembolsos.
Pode também optar por receber um vale de compras na loja online ao invés do reembolso.

1. Selecione a morada e horário preferencial da recolha.
2. Submeta a sua devolução clicando no botão Finalizar.

Caso pretenda trocar siga os seguinte passos:

1. Indique a cor e ou tamanho do produto de troca.
2. Prossiga a operação de troca clicando no botão Continuar.
3. Selecione a morada e horário preferencial da recolha.
4. Submeta a sua troca clicando no botão Finalizar.

Logo que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente receba a sua intenção de trocar ou devolver o produto irá contatar a transportadora para efetuar a recolha do(s) produto(s). Nesta situação pedimos a sua compreensão para assegurar que alguém se encontre presente no momento da recolha do(s) produto(s).

Assim que o Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) acusar a receção do(s) seu(s) produto(s), e com base nas informações que enviou, irá proceder à análise do(s) caso(s) em questão:

 
(*) Refere-se ao custo do transporte do(s) produto(s) da morada do cliente para o armazém central.

1- Portugal Continental / Ilhas
No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe solicitado que definisse a morada, dia e hora preferencial recolha. Daremos instruções à transportadora para que assegure a recolha respeitando essas indicações. No entanto não nos responsabilizamos por falha da recolha uma vez que não temos como controlar fatores externos à nossa organização.

2- Outros Países
Por favor contate-nos através dos meios ao dispor para mais detalhes.
 
Caso tenha alguma questão adicional ou caso tenha optado por recolha na morada há mais de 2 dias úteis e a transportadora ainda não tenha recolhido por favor contate-nos através dos meios disponibilizados.

Após rececionarmos os seus artigos no nosso armazém e concluída a avaliação dos mesmos pelo Serviço de Apoio ao Cliente, quaisquer reembolsos serão efetuados num prazo de 10 dias úteis.
Assim que o reembolso for efetuado receberá um email de confirmação.
Caso tenha alguma questão ou problema relacionado com o processo de reembolsos, por favor contacte-nos através dos meios ao dispor indicando o número da sua encomenda e a sua questão.

Solicite uma palavra-chave nova, clicando no menu Iniciar Sessão e em seguida clique onde diz “Já é cliente mas não se recorda da palavra-chave?" e siga as instruções.

Se for um cliente registado na loja online Erago Home e realizar as encomendas com o seu login, toda a informação sobre as suas encomendas podem ser consultadas através do menu “Histórico de Encomendas”.

Caso esteja com problemas no processo de login (Iniciar sessão), por favor contacte-nos através dos meios de contacto disponibilizados descrevendo-nos o problema e indicando-nos o e-mail da sua conta.

Se necessita de esclarecer dúvidas ou questões relacionadas com artigos comprados na loja online Erago Home, por favor contacte-nos através dos meios de contacto disponibilizados descrevendo-nos a sua questão e indicando o número da encomenda e a referência dos produtos em causa.

Todos os artigos disponíveis para compra na nossa loja online estão exibidos no nosso website. Poderá consultar qualquer produto pesquisando pela sua referência.
Caso tenha alguma questão sobre este tema poderá contactar-nos através dos meios disponibilizados.

A loja online Erago Home disponibiliza-lhe a informação sobre a composição de todas as peças . Esta informação está disponível na página de detalhe de cada produto.

Na etiqueta interior do seu produto encontra as instruções de lavagem que deverá seguir. Em caso de dúvidas contacte-nos através dos meios de contacto ao dispor indicando-nos a referência do artigo no qual tem dúvidas relativamente às instruções de lavagem.

ALGODÃO/LINHO
Fibra natural de origem vegetal, resistente e confortável.
Pode ser lavado na máquina de lavar a uma temperatura média com qualquer tipo de detergente. Agentes branqueadores podem ser usados para os brancos, mas nunca nas cores.
Pode secar na máquina de secar a uma temperatura média.
Uma vez que o algodão não é elástico, após a secagem pode ficar enrugado sendo necessário passar a ferro a uma temperatura elevada para que volte à sua forma original.
 
 
LÃ
Fibra natural de origem animal, flexível e agradável ao toque.
Para conservar as suas peças de lã, deve pendura-las em cabides acolchoados, com os bolsos vazios, com os botões/fecho apertado e sem cinto, se for o caso.
É uma fibra muito sensível ao calor, devendo por isso lava-la a seco ou à mão em água fria, pois podem encolher quando sujeitas a uma lavagem na máquina.
Não use lixívia nas peças de lã pois esta destrói a fibra. Seque as peças ao ar, de preferência deitada e nunca pendurada, e passe a ferro no programa “WOOL” ainda um pouco húmidas.
Com as lavagens pode gradualmente ir perdendo a cor e a suavidade.
 
 
SEDA
Fibra natural de origem animal, leve e resistente.
A seda é muito reativa a químicos (desodorizantes, perfumes, etc.) e a temperaturas altas; por isso as peças de seda devem ser lavadas à mão ou limpas por profissionais.
Não deve utilizar máquina de secar nem passar a ferro com vapor.

VISCOSE
Fibra artificial de origem celulósica, macia e fresca.
Esta fibra perde alguma da sua resistência enquanto húmida e não suporta temperaturas elevadas, durante a lavagem na máquina ou no ferro. É recomendável que seja lavada à mão. Não sujeite a peça a torções excessivas para eliminar o excesso de água e seque-a sempre ao ar, evitando a exposição direta ao Sol.
A passagem a ferro deve fazer-se do avesso, colocando algum tipo de proteção entre a peça e o ferro a uma temperatura máxima de 110ºC.
Salienta-se a instabilidade da matéria-prima que se não for lavada segundo as instruções de lavagem pode encolher ou aumentar. Porém, normalmente retorna ao seu estado natural se pendurada durante 1/2 dias.
Este tipo de conservação é também válido para artigos com mistura de viscose, lyocell e modal, por exemplo.
 
POLIAMIDA/ POLIESTER E ACRÍLICOS
Tratam-se de fibras sintéticas, que têm como principais características uma elevada durabilidade e deformação residual.
Aconselha-se sempre a lavagem à mão, especialmente se se tratar de artigos tricotados, de modo a aumentar a duração de vida do artigo, porém este tipo de peças podem ser lavadas na máquina a uma temperatura média. Tente usar por norma amaciador, de modo a reduzir a possível eletricidade estática característica de materiais como o poliéster.
Pode secar na máquina a baixa temperatura para retirar o excesso de água, mas o resto da secagem deve ser feita ao ar. Isto ajudará a que o artigo mantenha a sua forma inicial e não fique enrugado.
Se ainda assim necessitar de ferro, use temperaturas baixas.
 
POLIPROPILENO
O polipropileno (PP) é um polímero, mais precisamente um termoplástico - moldado usando apenas aquecimento - derivado do propeno ou propilenoe (plástico) reciclável.
Os produtos com PP são tingidos com materiais que evitam que a cores desbotem ou se tornem esbatidas. Para além disso, são muito resistentes a nódoas, podendo estas ser facilmente limpas apenas com recurso a água e um bom detergente neutro.
Por favor siga as instruções de lavagem indicadas na peça.

Ligue-nos através do número +351 252 850 530 para quaisquer esclarecimentos.
Horário de atendimento: Dias úteis, segunda a sexta-feira das 9h às 18h.

Contate-nos por email através do endereço apoio.cliente@eragohome.com.
Por favor descreva claramente a sua questão para podermos ajudar da melhor forma. Tentaremos responder num prazo máximo de 48h.