apenas é possível devolver ou trocar produtos de uma encomenda quando esta se encontra no estado Entregue.
1. Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. O Serviço de Apoio ao Cliente procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, os reembolsos serão efetuados no prazo de 10 dias úteis.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso é feito no mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da encomenda, sendo o valor reembolsado para a conta do seu cartão de crédito ou Paypal. Caso tenha pago por referência Multibanco ser-lhe-á solicitado o seu IBAN para o reembolso.
2. Devolução por desistência
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
- Não tenham sido lavados ou utilizados (exceto roupa interior, a qual o cliente tem o direito a experimentar mas não utilizar).
- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
- Estejam completos (ex. todos os itens de um conjunto de toalhas têm que ser devolvidos).
- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.
3. Devolução de ofertas
Não aceitamos devoluções de produtos oferecidos por outra pessoa. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, para que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.
4. Troca por tamanho ou por outros artigos
Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.
CLIENTE REGISTADO
Procedimento:
1º Passo: Preencher o formulário de devolução online
- No site da loja, inicie uma sessão e aceda à sua conta na Área de Cliente especificando as suas credênciais de acesso: e-mail de registo e senha.
- Selecione a opção Histórico de Encomendas.
- Selecione (clicar) a encomenda em causa e, em seguida, no botão Devolver/Trocar.
- Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar.
- Caso pretenda devolver siga os seguintes passos:
- Indique o motivo da devolução a partir da lista de opções possíveis.
- Prossiga a operação de devolução clicando no botão Continuar.
- Caso o pagamento inicial tenha sido feito por Multibanco, indique por favor o IBAN para o qual deverá ser feito eventuais reembolsos.
Pode também optar por receber um vale de compras na loja online ao invés do reembolso.- Selecione a morada e horário preferencial da recolha.
- Submeta a sua devolução clicando no botão Finalizar.
- Caso pretenda trocar siga os seguinte passos:
- Indique a cor e ou tamanho do produto de troca.
- Prossiga a operação de troca clicando no botão Continuar.
- Selecione a morada e horário preferencial da recolha.
- Submeta a sua troca clicando no botão Finalizar.
Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.
2.º Passo: colocar o artigo na caixa
- Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
- Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver, bem como a Guia para Devolução que foi entregue juntamente com a sua encomenda.
- Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
- Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.
3.º Passo: Recolha do artigoA empresa transportadora (CTT em Portugal) irá passar pela morada indicada para fazer a recolha (as recolhas são efetuadas em dias úteis).
4.º Passo: ReembolsoApós rececionar e analisar o produto informaremos o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). Tal como foi mencionado acima, o reembolso é feito no mesmo método de pagamento utilizado aquando da realização da encomenda; no caso de pagamentos Multibanco, será realizado por transferência bancária para o IBAN especificado no formulário de devolução.
CLIENTE NÃO REGISTADO
Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento de devolução através do link enviado no e-mail de Confirmação de Envio e, dessa forma, prosseguir com o restante processo.
Nota: Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.